Uma colaboração entre o Santander Portugal e a start-up portuguesa NOXUS mostra como a inteligência artificial pode facilitar o acesso à informação.
O acesso à informação certa, no momento certo, pode fazer uma grande diferença no dia a dia de um banco. Mas como tornar esse processo mais simples quando a informação é extensa, técnica e está em constante atualização? Foi para responder a um desafio desta natureza que o Santander Portugal encontrou na NOXUS uma oportunidade de colaboração. O projeto é apresentado no Portugal Fintech Report 2026, cuja 10.ª edição conta com a Fundação Santander Portugal como parceira institucional.
A parceria começou depois de o Santander conhecer a plataforma da NOXUS e perceber que poderia ajudar as suas equipas a consultar informação interna com maior rapidez. Em vez de procurar respostas em diferentes fontes, os utilizadores podem colocar perguntas numa interface similar a um chatbot, incluindo sobre produtos bancários, compliance entre outros temas complexos.
Por detrás desta experiência está uma solução de inteligência artificial baseada em RAG, uma tecnologia que permite procurar informação em conteúdos anteriormente organizados e utilizá-la para apoiar a construção de respostas. A plataforma integra processos automáticos de recolha e tratamento de dados, tornando o conhecimento mais fácil de consultar e utilizar.
Para responder às exigências de segurança do setor financeiro, a solução foi implementada numa instalação local da plataforma. O desenvolvimento juntou profissionais de diferentes áreas do banco e a equipa da NOXUS, num trabalho que permitiu disponibilizar um produto operacional em poucas semanas.
Os resultados apresentados no caso de estudo dão dimensão ao projeto. Segundo o Santander, o tempo necessário para obter respostas a perguntas sobre compliance, produtos e outras informações diminuiu mais de 95%. A colaboração encontra-se ainda numa fase inicial, mas o Banco reconhece potencial para expandir a utilização da tecnologia a outros casos no Grupo Santander, tendo Portugal como ponto de partida para demonstrar o seu valor.
Este projeto demonstra como a colaboração entre grandes organizações e startups pode impulsionar a inovação, ao reunir diferentes conhecimentos e competências para responder a desafios concretos. No caso do Santander e da NOXUS, esta parceira permitiu aliar especialização tecnológica, experiência no setor financeiro e a possibilidade de aplicar a solução a uma escala mais alargada.
Para que uma ideia se transforme numa solução útil, é preciso reconhecer oportunidades, reunir diferentes competências e criar espaço para experimentar e aprender. É assim que o conhecimento ganha espaço: quando circula entre pessoas e organizações e ajuda a encontrar respostas para desafios reais.
É também neste contexto que se enquadra a participação da Fundação Santander Portugal como parceira institucional da Portugal Fintech. Ao associar-se a uma iniciativa que aproxima o setor financeiro do ecossistema empreendedor, a Fundação reforça a importância da colaboração, do conhecimento e do desenvolvimento de competências para acompanhar a transformação social. O exemplo do Santander e da NOXUS mostra o que pode acontecer quando essa aproximação se transforma em trabalho conjunto e resultados concretos.
Conheça o Portugal Fintech Report 2026.
